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常见问题
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请问平台目前支持哪些核心产区茶类、茶样申领以及私享茶礼定制服务？
平台汇聚绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、普洱茶及黑茶等核心原产区名优茶品；针对多数常规正装茶提供小包装茶样申领服务；私享茶礼支持企业及个人定制，包含茶品搭配、礼盒设计与专属刻字，具体定制起订量与制作周期以商品详情页及客服确认为准。
茶叶配送服务覆盖全国哪些区域，是否支持顺丰冷链或保价寄递？
配送服务覆盖中国大陆绝大部分地区（部分偏远乡镇视快递网点覆盖情况而定）。日常订单支持主流快递寄递，针对高货值年份老茶或易损礼盒支持选择顺丰速运及保价服务；鲜叶茶品或特殊保鲜绿茶在支持温控条件的区域可匹配冷链配送。
购买名优特级茶或年份老茶时，需要核对哪些溯源档案与质检证明？
购买名优茶或年份老茶时，可核对包装上的SC食品生产许可证编号、产品执行标准号（如GB/T系列国标）、产地防伪溯源码以及当批次农残与重金属质检报告；年份老茶建议核对仓储年份档案与批次留样记录。
下单定制茶礼或刻字茶饼时，买家需要确认并提供哪些规格与开票信息？
下单定制茶礼或刻字茶饼需确认茶品规格、净重、包装材质、文字图案设计稿及包装内衬配置；如需开票，需提供发票抬头、企业统一社会信用代码及接收邮箱等增值税普通或专用发票信息，定制商品确认制作后不支持中途修改内容。
从咨询选茶、茶样试饮到正式批量订购的一般流程是怎样的？
一般流程为：联系在线茶艺客服或自主浏览选茶 -> 申领小份茶样进行试饮品评 -> 确认口感与订购数量后提交正式采购订单 -> 平台仓库按批次打包出库并寄送 -> 客户验货签收并享受后期冲泡与仓储答疑服务。
预订头采春茶或限量名山茶的流程是怎样的，一般何时安排发货？
预订流程为：在预售期内选择对应名山或批次茶品并完成预定支付 -> 进入产区采摘、制茶与质检周期 -> 达到出厂标准后按照下单顺序分批包装发货。发货时间受春季气候与制茶物候影响，具体以预售页面注明的预计发货时间为准。
收到茶叶后若发现外包装破损、罐体变形或受潮串味，申请退换货的有效时限是多久？
签收茶叶后如发现外包装破损、罐体严重变形、漏气变质或受潮串味等非人为质量问题，请在签收后48小时内保留外包装、快递面单及破损实物照片联系客服，符合售后条件的退换货申请通常在签收之日起7天内有效受理。
拆封试饮后的茶叶如果因个人口感喜好不合，是否在售后退换货保障范围内？
鉴于茶叶属于开封后易吸潮、易串味的食品类目，已拆封冲泡的正装茶叶若无产品质量或包装密封缺陷，仅因个人口感浓淡、香型偏好不合，不属于无理由退换货保障范围，建议在购买大包装正装前优先申领小茶样试饮。
日常冲泡指导、存茶答疑以及茶品推荐，可以通过哪些渠道联系专属茶艺师？
茶友可通过官方网站或移动商城底部的“在线茶艺师”入口发起实时图文咨询，或在会员中心绑定专属茶艺顾问，获取各茶类的投茶量比例、冲泡水温手法、器具搭配以及家庭日常防潮防异味的存茶建议。
售后服务与大宗茶友团购的官方联系电话及在线客服接待时间是什么？
官方在线客服及服务热线的常规接待时间为每日09:00至21:00（节假日服务时间以商城首页公告为准）。大宗团购、茶馆批采或商务茶礼洽谈，可在客服对话窗口选择“大宗团购通道”对接专属客户经理。